Dijital optimizasyon neden yeni dijital dönüşümdür?

Dijital dönüşüm çabaları, dijital öncelikli, müşteri merkezli çağda rekabet etmek isteyen şirketler için kritik bir yatırım haline geldi. Pandemi, bu değişikliklere yeni yatırım yapmaya başlayan şirketler için dijital ürünlere duyulan ihtiyacı hızla hızlandırdı – ancak dijitale geçiş uzun vadeli, kaynak açısından yoğun bir yatırımdır. IDC, dünyanın dört bir yanındaki şirketlerin 6,8 trilyon dolar harcayacağını tahmin ediyor. dijital dönüşüm 2023’e kadar girişimler.

Başarılı bir dijital stratejinin anahtarı, müşterilerinizin geri gelmesini neyin sağladığını anlamak ve ardından bu içgörülere dayalı olarak dijital deneyimleri optimize etmek ve kişiselleştirmektir. Her şirketin dijital dönüşüm projelerinde ön planda tutması gereken diğer bazı önemli hususlar arasında aşağıdakiler yer almaktadır.

Dijital dönüşüm, dijitalleşmeden daha fazlasıdır

Dijital dönüşüm ve dijitalleşmenin aynı şey olduğuna dair genel yanlış anlama, kuruluşlar için genellikle ilk ve en yaygın başarısızlık noktasıdır. Dijital olmayan bir ürünü basitçe çevrimiçi hale getirmek dijital dönüşüm değildir. Kuruluşlar, işin özüne dijital bir odaklanma yerleştirmelidir. Örneğin, rezervasyon sürecini telefondan web sitesine taşıyan bir otel, kullanıcı deneyimini dijitalleştirirken, Airbnb ve HipCamp gibi kuruluşlar kaçış deneyiminde tamamen devrim yarattı.

Dijitalleşme, dijital yolculuğun önemli bir parçası olmaya devam etse de, müşterileri çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olacak bir dönüm noktası değil. Dijital dönüşüm, kuruluşların dijital öncelikli bir dünyada müşterilerine nasıl değer sunacaklarını yeniden düşünmelerini ve dijital teknolojilerinin tüm avantajlarından yararlanmak için iş modellerini, süreçlerini ve ürünlerini dönüştürmelerini gerektirir.

Müşteriler size onları nasıl tutacağınızı söyleyecek – eğer dinlerseniz

Dijitalleştirme, işletmelerin zaman içinde müşterilerle sürekli olarak etkileşim kurma becerisinin kilidini açarak, yatırımı tek seferlik satın almalardan elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerine daha fazla odaklanmaya kaydırıyor. Buna rağmen, birçok şirket hala çabalarının çoğunu yeni müşteriler edinmeye odaklamaktadır ki bu kısa vadeli büyüme için önemlidir, ancak uzun vadeli sürdürülebilir büyüme, ömür boyu müşteri ve marka savunucuları gerektirir. Müşterilerinizin dijital ürünleriniz ve deneyimlerinizle nasıl etkileşime girdiğine dair daha iyi bir fikir edindiğinizde, elde tutma ve nihayetinde geliri artırmak için teklifleri önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.

Yeni ürünler geliştirirken ve piyasaya sunarken müşterilerinizin onları kullanırken ne yaptığına dikkat edin. Ürününüzün en çok hangi bölümleriyle ilgileniyorlar? Belirli özelliklerle etkileşime giren müşterilerle ürünü ikinci kez kullanmak için geri dönen müşteriler arasında herhangi bir çakışma fark ettiniz mi? Müşteriler nerede takılıp kalıyor veya deneyimi terk ediyor?

Müşteri davranışlarını gözlemlemek ve bu tür soruları yanıtlamak, dijital ürün deneyimlerinizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Verinin değeri erişim ve kullanımda yatar

Dijital dönüşüm, özellikle veri yönetimi ve dağıtımı söz konusu olduğunda, işlevler arası uyumdan kaynaklanmalıdır. Geleneksel olarak, veri bilimi ekipleri ürün verilerini toplamaktan, analiz etmekten ve raporlamaktan sorumluydu. Ancak, şirketinizde verilere erişimden yararlanan tek profesyonel onlar değil. Bu tür geleneksel sahiplik yapısı, tüm kuruluş için darboğazlara ve üretkenliğin azalmasına yol açabilir. Veriler, tüm ekipler yalnızca ona erişmekle kalmaz, aynı zamanda onu yeni fikirleri denemek ve müşterilerin gerçekten istediği yeni çözümleri geliştirmek için kullanırsa, şirkete çok daha fazla değer sağlar.

Çoğu şirket, uzun bir pazar testi, kavram kanıtı ve lansman hazırlığının 18 aylık veya daha uzun bir pazara giriş zaman çizelgesiyle sonuçlandığı planlama merkezli bir ortamda büyür.

Dijital bir dünyada pazar çok daha hızlı hareket ediyor ve 18 ay önce tasarlanan ürünler bugün değerli olmayabilir. Gerçek anlamda dijital dönüşüm için kuruluşların risk almaya istekli olması ve kullanıcıların yeni dijital deneyimlerle hızlı bir şekilde etkileşime geçmesi için bahis oynaması gerekiyor. Proje planlamasından ve sabit bitiş tarihlerinden uzaklaşmak, kuruluşunuza, kullanıcılarınız için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını inceleme konusunda daha fazla esneklik sağlar. Flop olabilecek bir ürün lansmanına bir yıldan fazla zaman harcamak yerine, oradan ayarlamalar yapılabilir.

Örnek olarak, en önde gelen küresel burger zincirlerinden biri, bu tür deneme yanılmalardan ilk elden öğrendi. Şirketin arkasındaki ekip, kahve aboneliklerinin ve çevrimiçi sipariş hizmetlerinin artan popülaritesinden yararlanmayı amaçladı. Sadece birkaç ay içinde şirket, dijital uygulamalarında bir kahve abonelik hizmetini hem kullanıma sundu hem de daha sonra kullanımdan kaldırdı.

Bir ürün analizi aracı kullanarak, müşterilerin kahve işini başlangıçta bekledikleri ölçüde kullanmadıklarını keşfettiler ve bu da şirketin onu hızla kapatmasına neden oldu. Bu karara rağmen ekip, müşteri tabanına ilişkin paha biçilmez içgörüler elde etti ve sonuçta başarısız olacak 12 aylık bir lansman planıyla zaman kaybetmekten kaçındı. Risk alma ve yeni ürünlerle denemeler yapma yeteneği, bu kuruluşa müşterilerinin tercihleriyle daha yakından uyumlu yeni teklifler geliştirmesi için güç verdi.

Pandemi sonrası çağda başarılı olmak için her işletmenin dijital dönüşümden geçmesi gerekiyor – ancak dijital yolculuk orada başlayıp orada bitmiyor. Zamana ve çabaya değer dijital yatırımlar yapmak için işletmeler öncelikle dijital olarak dönüşümün ne anlama geldiğini anlamalıdır. Ardından, uzun vadeli müşteri sadakati ve sürdürülebilir büyüme sağlayacak ürünler oluşturmak için müşterileri anlamaya odaklanan bir kültür geliştirerek dijital olarak optimize etmelidirler.

Justin Bauer, Amplitude’ün baş ürün sorumlusudur..