eBay, perde arkasında e-ticarette AI kullanımını nasıl artırıyor?

Düşük kodlu ve kodsuz yapay zeka (AI) araçları ve sürükleyici 3D görselleştirme, gelecek e-ticaret çağını müjdeliyor.

eBay, alışveriş deneyimlerini geliştirmek için 3D ürün işlemeleri ve satıcı görevlerini basitleştirmek için otomatik listeleme yetenekleri de dahil olmak üzere, AI liderliğindeki deneyimlere artan yatırımla bu alanda liderlik ediyor.

Dünyanın en büyük satış platformlarından biri olan eBay, bir süredir yapay zekadan yararlanıyor – ancak bu, genellikle tavsiye sistemleri, sahtekarlık tespiti ve müşteri niyetinin tahminleri için perde arkasında yapıldı, diyor eski risk ve güven kıdemli direktörü Stephanie Moyerman. eBay’de bilim. Kısa süre önce Instagram’ın veri bilimi sağlıklı yaşam direktörü olarak yeni bir role geçiş yaptı.

“Yapmak istediğimiz şey bütünleşmek [AI] doğal alış ve satış deneyimlerinin ve akışlarının bir parçası olarak,” dedi izleyicilere bu haftaki canlı yayında Dönüştür 2022 etkinliği. “Satıcılarımıza, alıcıları için herhangi bir empedans olmadan farklı, özelleştirilmiş deneyimler sağlayabilmeleri için AI araçları vermek istiyoruz.”

Satışı basitleştirmek

Moyerman, en önemlisi, eBay, alıcılara bir listeyi “gezme” ve doğal bir tarama deneyimi yaratma yeteneği veren 3D ürün işleme sunuyor, dedi Moyerman. Düşük kodlu ve kodsuz araçlarla, satıcılar ürünleri telefonlarıyla tarayabilir; görüntüler daha sonra eBay bulutuna yüklenir ve bir 3D varlığa dönüştürülür.

eBay’in yapay zeka başkanı Nitzan Mekel-Bobrov, “Herhangi bir profesyonel ekipmana ihtiyaçları yok” dedi. Tüm bunlar birkaç dakika içinde yapılabilir ve “sıfır manuel müdahale yoktur”.

Bu yetenek, eBay’in spor ayakkabı kategorisinde piyasaya sürüldü ve daha fazla sunum yapılacak.

Bu arada, AI ayrıca yüksek hızlı ve otomatik listeleme yeteneklerini etkinleştirmek için kullanılıyor. Satıcılar, öğelerin fotoğraflarını çekebilir ve listeleri otomatik olarak doldurabilir, sonuçta manuel giriş ihtiyacını azaltabilir veya tamamen ortadan kaldırabilir.

Bu yetenek, ilk olarak ticari kart kategorisinde kullanıma sunuldu.

Mekel-Bobrov’un açıkladığı gibi, bu yeni nesil e-ticaret araçları, bilgisayarla görme, görüntü tanıma, evrişimli sinir ağları ve ince taneli görüntü analizi kullanılarak etkinleştirilir.

Yapay Zekayı Demokratikleştirmek

Mekel-Bobrov, eBay satıcılarının çok çeşitli olduğuna dikkat çekti – profesyonel markalardan büyük işletmelere, anne babalara, ara sıra satıcılara, çöpçülere ve garaj satıcılarına kadar.

AI ve düşük kodlu ve kodsuz araçlar, yeni yetenekler sağlar ve bu manzarada yeni fırsatlar açarken, aynı zamanda teknik beceri setleri söz konusu olduğunda muazzam varyasyonları ele aldığını söyledi.

Mekel-Bobrov, “Biz iki taraflı bir pazarız” diyerek, eBay’in hem satıcı ağının hem de alıcılarının ihtiyaç ve isteklerini eşit olarak tartması gerektiğini söyledi. “Var olmamızın tek nedeni, satıcıları ve alıcıları bu e-ticaret bağlamında bir araya getirmektir.”

Zorlukların üstesinden gelmek

Mekel-Bobrov, zorluklarla karşılaşmayan yapay zeka geliştiren ve kullanan bir şirket olmadığını kabul etti.

“AI, diğer yazılım uygulamalarından birkaç yönden farklıdır” dedi. “En önemlilerinden biri, yapay zekanın zamanla öğrenmesidir.”

Bu, modellerin yeniden eğitilip geliştirilebilmesi için gelen, giden ve depolanan bilgilerle sürekli geri bildirim döngüleri gerektirir.

Mekel-Bobrov, özellikle yapay zeka altyapısını istedikleri bir ölçeğe ve gerçek zamanlı hale getirmek için “hem donanım hem de yazılım açısından muazzam miktarda altyapı” gerektiğini söyledi.

Ve bu, yapay zekanın daha da demokratikleşmesiyle katlanarak büyüyecek.

Her seferinde bir alanla uğraşmaya gelir – örneğin ürün kategorileri ve alt kategoriler veya müşteri segmentleri gibi yeni yetenekleri yavaş yavaş kullanıma sunmak.

Hem içeride hem de dışarıda kültürel zorluklar da var.

Birçok satıcı bu tür gelişmiş araçlara alışık değildir; Mekel-Bobrov, “dünya gelişirken, e-ticaret gelişirken bunu bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olmak” zorunludur.

Mekel-Bobrov, ufukta tam ölçekli bir metaverse ile “yeni bir tüketici paradigması” ortaya çıkıyor ve AI’nın ilk ortaya çıkışından farklı değil, dedi.

Paralel, “yıllarca bunun hakkında konuşmak ve insanlar bunun nasıl olacağını bilmemek ve sonra aniden burada – ama burada insanların mutlaka beklediği bir şekilde değil” dedi.

İleride, eBay’in AI ve düşük kodlu ve kodsuz çabalarının “daha ​​taktik, daha somut” olacağını söyledi. Bu, AI liderliğindeki görsel deneyimlerin iki katına çıkarılmasını ve onu görsel anlama ve içerik anlayışına daha fazla dahil etmeyi içerecektir. Benzer şekilde, eBay daha gelişmiş 3D ve artırılmış gerçeklik (AR) gibi araçlara yatırım yapmaya ve platformlar arası uyumluluk geliştirmeye devam edecek.

Mekel-Bobrov, bu arada yapay zekanın yaygın bir şekilde demokratikleşmesinin daha fazla eğitim ve yatırım gerektireceğini söyledi. Ortak standartların, en iyi uygulamaların ve yönetişimin nihai olarak ortaya çıkmasını bekliyor. Bunun, uygulamadan bağımsız olarak aynı standartların oluşturulmasını ve sürdürülmesini sağlamak için şirketler arasında ortaklık ve temsil gerektireceğini söyledi.

Mekel-Bobrov, özellikle meta veri tabanı söz konusu olduğunda, e-ticaret şirketlerinin birlikte çalışması ve “müşterilerimizi mümkün olan en iyi şekilde koruyacak ve onlara hizmet edecek şekilde şekillendiğinden emin olmak için” aktif bir rol üstlenmesi gerektiğini söyledi.

Sonunda, “Gelecek hakkında konuşmayı seviyorum çünkü büyük hayaller kurabilirsiniz” dedi.

Bir şeyi izlemek tam uzunluk Transform 2022’den bir konuşma.